Conditions d’utilisation

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Conditions Générales de Vente – Goldener Wahl

Dernière mise à jour : août 2026

Article 1 – Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent à toutes les commandes passées via notre boutique en ligne (goldenerwahl.com) entre vous en tant que consommateur et nous :

  • Raison sociale : Goldener Wahl
  • Propriétaire : Basel Shams Eddin
  • Adresse : Salizestrasse 10, 65203 Wiesbaden, Allemagne
  • E-mail : info@goldenerwahl.com
  • Téléphone : +49 163 9529388
  • N° TVA : DE416167698

Un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui n'entrent pas principalement dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

Article 2 – Formation du contrat

  1. La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais une invitation à passer commande.
  2. En cliquant sur le bouton de commande, vous soumettez une commande ferme.
  3. Le contrat n'est conclu qu'à réception de notre confirmation de commande par e-mail ou à l'expédition des marchandises.
  4. Nous ne conservons pas le texte du contrat. Vous pouvez toutefois imprimer vos données de commande via la page de confirmation.

Article 3 – Prix et conditions de paiement

  1. Tous les prix indiqués sont en euros (€) TVA incluse pour les clients de l'UE.
  2. Les frais de livraison sont indiqués séparément et peuvent être consultés dans le panier.
  3. Les modifications de prix ne s'appliquent qu'aux commandes futures. Le prix en vigueur au moment de la commande est contraignant.
  4. Le paiement s'effectue par carte de crédit, PayPal, Klarna ou virement bancaire via Shopify Payments.

Article 4 – Livraison et expédition

  1. Nous expédions dans le monde entier.
  2. Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement (hors week-ends et jours fériés).
  3. Frais de livraison & délais (après expédition) :
Région Standard (4,99 €) Express (9,99 €) Gratuit dès 79 €
Allemagne 6–13 jours 5–7 jours ✅
Europe (UE) 9–18 jours 5–10 jours ✅
UK, USA, Canada 10–18 jours 6–10 jours ✅
Australie, Inde 14–22 jours 6–12 jours ✅
Reste du monde 15–20 jours 10–15 jours ✅
  1. Suivi de commande : Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail après l'expédition.
  2. Douanes & taxes : Aucun droit de douane supplémentaire au sein de l'UE. Hors UE, le destinataire supporte tous les droits d'importation applicables.

Article 4a – Droit de rétractation (légal)

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze (14) jours sans donner de motif.

Le délai de rétractation expire quatorze (14) jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou e-mail) :

  • Raison sociale : Goldener Wahl
  • Propriétaire : Basel Shams Eddin
  • Adresse : Salizestrasse 10, 65203 Wiesbaden, Allemagne
  • E-mail : info@goldenerwahl.com
  • Téléphone : +49 163 9529388

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.

📄 ⬇ Télécharger le formulaire de rétractation (PDF)

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode le moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans délai excessif et en tout état de cause au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

À titre de service volontaire, Goldener Wahl prend en charge tous les frais de retour. Vous recevrez une étiquette de retour prépayée gratuite — le retour est entièrement gratuit pour vous.

Vous n'êtes responsable que de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Article 5 – Garantie de retour volontaire de 30 jours

En plus de votre droit légal de rétractation, nous offrons une garantie de retour volontaire de 30 jours.

Cette garantie de retour volontaire ne porte pas atteinte à vos droits légaux et s'applique en complément de ceux-ci.

Conditions de la garantie volontaire :

  • Les articles doivent être non portés, non utilisés, avec toutes les étiquettes d'origine attachées et dans leur emballage d'origine.
  • Une preuve d'achat (numéro de commande) est requise.
  • Les articles sur mesure sont exclus de cette garantie volontaire.

Frais de retour :
Goldener Wahl prend en charge tous les frais de retour. Vous recevrez une étiquette de retour prépayée gratuite.

Frais de restockage :
Nous ne facturons aucun frais de restockage.

Remboursement :
Les remboursements approuvés seront crédités sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du retour.

Veuillez noter : Cette garantie volontaire ne remplace ni ne restreint votre droit légal de rétractation prévu à l'article 4a.

Article 6 – Garantie légale

Les dispositions légales de garantie du droit allemand s'appliquent (§§ 434 et suivants BGB).

Si le bien acheté est défectueux, vous avez droit à une exécution ultérieure (réparation ou remplacement) à titre gratuit, conformément aux dispositions légales.

Les frais de retour pour les réclamations sous garantie sont pris en charge par Goldener Wahl. Veuillez nous contacter à info@goldenerwahl.com pour organiser le retour.

En cas de défaut, veuillez nous contacter immédiatement. Nous traiterons votre réclamation rapidement et conformément à la loi.

Le délai de prescription pour les réclamations pour défauts est de deux ans à compter de la livraison du bien, sauf disposition légale contraire.

Article 7 – Réserve de propriété

Les marchandises restent notre propriété jusqu'au paiement intégral.

Article 8 – Responsabilité

  1. Nous sommes responsables des dommages résultant d'atteintes à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé dus à un manquement intentionnel ou négligent à nos obligations.
  2. Pour les autres dommages, notre responsabilité est engagée uniquement en cas de dol ou de faute lourde.
  3. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une utilisation incorrecte des marchandises.
  4. La responsabilité au titre de la loi sur la responsabilité du fait des produits reste inchangée.
  5. Nous nous efforçons d'assurer l'exactitude des informations produits, mais signalons que certaines informations peuvent être temporairement incorrectes. En cas d'erreurs manifestes, nous nous réservons le droit de nous retirer du contrat.

Article 9 – Expédition et retours internationaux

  1. Le délai de retour de 30 jours s'applique également aux clients internationaux.
  2. Les droits de douane et taxes sur les commandes internationales ne sont pas remboursés par Goldener Wahl. Ils peuvent être réclamés directement auprès de votre autorité douanière locale.
  3. Pour les retours internationaux, nous recommandons d'utiliser un transporteur avec suivi.
  4. Contact pour les retours internationaux : info@goldenerwahl.com

Article 10 – Protection des données

Des informations sur le traitement de vos données personnelles sont disponibles dans notre Politique de confidentialité.

Article 11 – Juridiction et droit applicable

  1. Le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM).
  2. Pour les actions contre les consommateurs, le lieu de résidence du consommateur est le tribunal compétent. Pour les actions des consommateurs contre nous, Wiesbaden, Allemagne, est le tribunal compétent, dans la mesure légalement permise.
  3. Cette clause ne s'applique pas aux consommateurs résidant hors d'Allemagne si les dispositions légales impératives de leur pays d'origine y font obstacle.

Article 12 – Clause de divisibilité

Si une disposition des présentes CGV est invalide, la validité des autres dispositions reste inchangée. La disposition invalide est remplacée par la réglementation légale applicable.

Article 13 – Contact

Informations juridiques complémentaires

Merci pour votre achat chez Goldener Wahl !

« L'élégance dans chaque choix »