Garantie 24 Mois – Politique de Garantie Goldener Wahl

Politique de Garantie – 24 Mois

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Politique de Garantie – Goldener Wahl

Dernière mise à jour : août 2026

Nous défendons ce que nous fabriquons — et nous voulons que vous l'aimiez pendant des années.

Chaque produit Goldener Wahl est fabriqué avec soin, précision et des matériaux premium. Mais nous savons aussi que parfois les choses ne se passent pas comme prévu. C'est pourquoi nous avons créé une garantie aussi fiable que nos produits — simple, équitable et conçue pour votre totale confiance.

Garantie de 24 mois conformément au droit européen

Chez Goldener Wahl, nous défendons la qualité de chaque produit que nous vendons. Tous les achats sont couverts par notre garantie légale de 24 mois conformément au droit européen, à compter de la date de commande.

Garantie en un coup d'œil :

Période : 0–24 mois à compter de la date de commande
Ce que nous couvrons : Remplacement ou réparation complet du produit + livraison gratuite dans les deux sens
Ce que vous payez : Rien. 100% gratuit pour vous.

Les 24 premiers mois – entièrement couverts

Si votre produit présente un défaut matériel ou de fabrication dans les 24 mois suivant l'achat, nous prenons en charge 100% des coûts — y compris les frais de retour et de remplacement. Aucun frais pour vous.

Éligibilité :

Cette garantie s'applique à tous les produits Goldener Wahl achetés directement via notre site web ou auprès de revendeurs agréés. Elle s'applique à l'acheteur d'origine et n'est pas transférable. Une preuve d'achat (numéro de commande ou confirmation de commande) est requise pour toutes les réclamations sous garantie.

Comment soumettre une réclamation sous garantie

Pour faire une réclamation sous garantie, contactez notre équipe d'assistance à info@goldenerwahl.com avec les informations suivantes :

Votre numéro de commande
Une description du problème
Des photos ou une vidéo montrant clairement le défaut

Processus étape par étape :

1. Contactez-nous — Envoyez un e-mail à info@goldenerwahl.com ou appelez le +49 163 9529388 avec votre numéro de commande et la description du problème.
2. Examen — Notre équipe examine votre réclamation et répond dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
3. Approbation — Si approuvée, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée gratuite.
4. Remplacement — Une fois reçu, nous expédions votre remplacement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Non couvert

❌ Dommages physiques dus à une mauvaise utilisation, des accidents ou une négligence
❌ Usure normale (par ex. rayures, surfaces décolorées, coussinets d'oreille usés)
❌ Dommages causés par des modifications ou réparations non autorisées
❌ Produits achetés auprès de revendeurs non agréés
❌ Perte ou vol

Questions fréquemment posées

Q : Dois-je enregistrer mon produit pour bénéficier de la garantie ?
R : Non — votre numéro de commande suffit pour vérifier la date d'achat. Veuillez conserver votre confirmation de commande comme preuve.

Q : Que se passe-t-il si mon produit n'est plus disponible ?
R : Si votre produit exact est abandonné, nous vous proposerons un remplacement comparable de valeur égale ou supérieure sans frais supplémentaires.

Q : Combien de temps dure le processus de remplacement ?
R : Une fois votre réclamation approuvée et votre retour reçu, nous expédions votre remplacement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Q : Dois-je retourner le produit défectueux ?
R : Oui. Veuillez retourner le produit défectueux en utilisant l'étiquette de retour prépayée gratuite que nous vous fournissons. Nous prenons en charge les frais de retour pour toute la période de garantie de 24 mois — sans frais pour vous.

Q : La garantie est-elle transférable à un nouveau propriétaire ?
R : Non — cette garantie s'applique uniquement à l'acheteur d'origine et n'est pas transférable.

Notre promesse envers vous

✅ 24 mois de couverture — chaque produit protégé pendant deux années complètes
✅ 100% gratuit — y compris les frais de retour pour les 24 mois complets
✅ Remplacement rapide — expédié dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables
✅ Réponse en 1 à 2 jours — notre équipe d'assistance agit rapidement

Questions ? Notre équipe d'assistance est là pour vous aider : info@goldenerwahl.com | +49 163 9529388