FAQ

1. Comment puis-je commander

- Vous pouvez commander facilement en utilisant notre plateforme en ligne. Lorsque vous trouvez un produit dont vous avez besoin, vous pouvez l'ajouter au panier, vous connecter et suivre le processus de commande. Une fois la commande prête, vous recevrez un récapitulatif de la commande par e-mail. Le récapitulatif de la commande sera également enregistré sur votre compte.
- Vous pouvez également effectuer facilement des commandes ultérieures en cliquant sur le bouton « Recommander » sur l'une de vos commandes passées précédemment. Après avoir cliqué sur le bouton « Recommander », le panier s'ouvrira et vous pourrez modifier les quantités ou les produits.

2. Pourquoi devrais-je acheter en ligne ?
- Accélération du processus. En commandant en ligne, vous obtiendrez les prix plus rapidement et vous pourrez passer par le processus de confirmation de commande et de paiement beaucoup plus rapidement. Cela pourrait vous faire gagner des jours de temps.
Traçabilité : Vous aurez facilement accès à toutes vos commandes précédentes à tout moment.
Réorganisation : vous pouvez effectuer une nouvelle commande à tout moment en fonction de vos commandes précédentes en seulement quelques clics. Cela vous fera gagner du temps et des efforts car vous n'aurez pas besoin de parcourir tous les documents et e-mails du passé.

3. Quelles informations dois-je saisir lors de la commande ?
- Notre système de commande en ligne vous demandera toutes les informations importantes que vous devez fournir. Si vous avez un numéro de TVA, n'oubliez pas de le fournir. Cela permettra de garantir que l'expédition ne soit pas retardée en raison de l'absence de numéro de TVA.

4. Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
- Vous pouvez utiliser toutes les principales cartes de crédit.
Si vous êtes un client ayant une relation client établie avec HyTest Ltd., vous pouvez utiliser la facture comme mode de paiement sur notre processus de paiement en ligne. Si l'option de facturation n'est pas activée pour vous bien que vous soyez un client régulier,

veuillez contacter Goldenerwahl@gmail.com et nous en informer.

5. La TVA est-elle facturée ?
- Si vous disposez d'un numéro de TVA, la TVA n'est pas facturée. N'oubliez pas d'ajouter le numéro de TVA à la section des informations de votre compte. Le système de paiement en ligne renseignera automatiquement le numéro de TVA soumis lorsque vous commanderez des produits.
-Vous pouvez également ajouter votre numéro de TVA lors du processus de paiement manuellement.

6. Puis-je utiliser une facture pro forma ?
- Oui, vous pouvez utiliser une facture pro forma. Veuillez contacter Goldenerwahl@gmail.com si vous souhaitez utiliser une facture pro forma.

7. Que dois-je faire si le paiement n'est pas accepté ?
- Veuillez réessayer dans quelques instants. Si le paiement n'est toujours pas accepté, veuillez vérifier le solde de votre compte. Si tout se passe comme prévu, mais que vous ne pouvez toujours pas effectuer le paiement,

Veuillez contacter Goldenerwahl@gmail.com pour nous signaler le problème. Nous pouvons gérer la commande manuellement.

8. Comment puis-je modifier l'adresse de livraison ?
- Connectez-vous à votre compte et allez dans « mon compte » . Sur « mon compte », vous pouvez modifier toutes vos informations de contact.

9. Quels sont les frais de livraison ?
- Les frais de livraison dépendent des exigences d'expédition. Si les produits de votre commande ont des exigences particulières ( par exemple, de la glace sèche ), des frais supplémentaires seront ajoutés aux frais d'expédition. Vous pouvez voir les frais d'expédition lors du processus de paiement avant que le paiement ne soit effectué.

10. Quels sont les termes et conditions ?
- Vous pouvez voir les termes et conditions ici

11. Comment puis-je obtenir une offre de quantités importantes ?
- Lorsque vous êtes connecté et que vous ajoutez des produits au panier, vous avez la possibilité de nous envoyer une demande d'offre en utilisant le panier. Il vous suffit d'ajouter les produits et les quantités qui vous intéressent et de cliquer sur « demande d'offre » . Nous vous enverrons une offre. Veuillez noter que cette fonctionnalité ne doit être utilisée que pour les demandes de prix en grandes quantités.

12. Puis-je payer par facture ?
-Si vous avez déjà établi une relation client avec HyTest, vous aurez la possibilité de payer par facture. Si vous avez commandé plusieurs fois chez HyTest mais que vous ne voyez pas la facture comme option de paiement lors du paiement,

veuillez contacter Goldenerwahl@gmail.com et nous vérifierons pourquoi la facture n'est pas activée sur votre compte.

13. Puis-je annuler ma commande ?
- Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez le faire dès que possible. Si nous avons déjà traité votre commande, vous devez nous contacter et retourner le produit.

Veuillez contacter Goldenerwahl@gmail.com

14. Dois-je commander en ligne ?
- Vous pouvez également envoyer votre commande à Goldenerwahl@gmail.com . Vous pouvez également passer commande par téléphone. La commande en ligne est préférable dans la plupart des cas, car en commandant en ligne, vous gagnerez du temps, vous bénéficierez d'un processus de paiement plus facile et toutes les informations sur la commande seront accessibles à tout moment. De plus, si vous souhaitez passer la même commande ultérieurement, vous pouvez utiliser la fonction « recommander » .

15. Avez-vous le produit en stock ?
Tous les produits présentés sur notre site sont disponibles. Le délai de commande dépend des produits et des quantités.

16. Comment contacter le service client ?
- Si vous avez des questions concernant notre boutique en ligne ( commande , questions de compte , questions techniques ), veuillez nous contacter Gol denerwahl@gmail.com

Pour les problèmes liés aux prix et à l'expédition, vous pouvez contacter le support client à Goldenerwahl@gmail.com ou appeler le +49-15781242769 .

17. Puis-je retourner un produit ?
- Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez contacter G oldenerwahl@gmail.com

Votre compte

18. Comment créer un compte ?

- Accédez à cette page https://www.goldenerwahl.com/login et cliquez sur « créer un nouveau compte » , puis remplissez simplement toutes les informations nécessaires et cliquez sur « créer » . Après avoir soumis le formulaire, votre compte sera confirmé et vous serez averti.

1 9. Comment puis-je récupérer mon mot de passe ?
- Vous pouvez récupérer votre mot de passe en cliquant sur « mot de passe oublié ? » . Les instructions sur la récupération du mot de passe vous seront envoyées par e-mail.

20. Comment puis-je modifier mes données personnelles ou mon adresse e-mail ?
- Vous pouvez facilement modifier toutes vos informations sur votre compte. Accédez à la page de connexion ( https://Goldenerwahl.dev.eficode.com/login ) et connectez-vous, puis cliquez sur « mon compte » et « modifier » . Ici, vous pouvez modifier toutes vos informations de contact.

21. Sécurité
- Notre boutique en ligne est sécurisée par un certificat SSL. Cela signifie que les informations que vous saisissez sont cryptées et ne seront pas accessibles à des tiers.

Livraison

22. Puis-je suivre ma commande ?
- Nous vous enverrons le code de suivi de l'expédition lorsque le colis aura été envoyé.

23. Délai de livraison ?
- Le délai d'expédition sera confirmé sur le document de confirmation de commande.

24. Frais d'expédition ?
- Les frais de livraison dépendent de votre emplacement et des produits de votre commande. Certains produits doivent être expédiés dans de la glace sèche. Ces expéditions de glace sèche ont des frais de livraison légèrement plus élevés. Notre boutique en ligne affiche automatiquement les frais de livraison et les coûts d'expédition lors du paiement.

25. Modification de l'adresse de livraison ?
- Vous pouvez facilement modifier votre adresse de livraison sur votre compte. Il vous suffit de vous connecter et de cliquer sur « mon compte » et « modifier ». Vous pouvez également modifier l'adresse de livraison pendant le processus de paiement si vous en avez besoin. Cliquez simplement sur « modifier » sous « adresse de livraison ».