Politique de remboursement

🇫🇷 FRANÇAIS

Politique de Retour et Remboursement – Goldener Wahl

Dernière mise à jour : août 2026

Votre satisfaction compte — et nous simplifions les retours.

Chez Goldener Wahl, nous voulons que vous aimiez chaque produit que vous recevez. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider — avec des options claires, des politiques équitables et zéro surprise.

Veuillez noter : Cette politique explique à la fois votre droit légal de rétractation (14 jours, sans motif) et notre garantie de retour volontaire (30 jours, conditions applicables). Ce sont deux droits distincts — vous pouvez choisir celui qui vous est le plus favorable.

1. Retours gratuits 30 jours – Garantie volontaire

En plus de vos droits légaux, nous offrons une garantie de retour volontaire de 30 jours pour toutes les commandes, sans montant minimum requis.

Conditions de la garantie volontaire :

Les articles doivent être non portés, non utilisés, avec toutes les étiquettes d'origine attachées et dans leur emballage d'origine.
Un numéro de commande valide est requis.

Frais de retour :

100% gratuit : Nous incluons une étiquette de retour prépayée dans votre colis. Vous payez 0 €.

⚠️ IMPORTANT : Les conditions de l'article 1 (non porté, non utilisé, avec étiquettes) s'appliquent exclusivement à notre garantie de retour volontaire de 30 jours. Pour votre droit légal de rétractation de 14 jours (voir article 2), ces conditions ne s'appliquent pas. Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous pouvez inspecter et essayer les articles sans perdre votre droit de retour.

2. Droit légal de rétractation – 14 jours – Clients UE

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous avez le droit légal de vous rétracter de votre contrat d'achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans donner de motif.

Pour exercer votre droit de rétractation, notifiez-nous explicitement :

Raison sociale : Goldener Wahl
Propriétaire : Basel Shams Eddin
Adresse : Salizestrasse 10, 65203 Wiesbaden, Allemagne
E-mail : info@goldenerwahl.com
Téléphone : +49 163 9529388

📄 ⬇ Télécharger le formulaire de rétractation (PDF)

Nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des marchandises ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition, selon la première éventualité.

À titre de service volontaire, nous prenons en charge les frais de retour et fournissons une étiquette de retour prépayée gratuite.

⚠️ NOTE IMPORTANTE SUR VOS DROITS LÉGAUX : Les conditions de l'article 1 (non porté, non utilisé, avec étiquettes) ne s'appliquent pas à votre droit légal de rétractation de 14 jours. Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous pouvez inspecter et essayer les articles — comme vous le feriez dans un magasin physique. Vous ne perdez votre droit de rétractation que si vous utilisez les articles au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

3. Frais de retour – Récapitulatif

Scénario	Qui paie les frais de retour ?
Rétractation légale UE 14 jours	Goldener Wahl paie volontairement — étiquette prépayée gratuite incluse
Retour volontaire 30 jours	Goldener Wahl paie — étiquette prépayée gratuite incluse
Article défectueux, endommagé ou incorrect	Goldener Wahl paie — étiquette gratuite + remplacement gratuit

✅ Vous ne paierez jamais les frais de retour.
✅ Aucun frais ne sera déduit de votre remboursement.

4. Exceptions et articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

❌ Produits personnalisés ou sur mesure une fois la production commencée.
❌ Produits intentionnellement endommagés par le client.
❌ Articles retournés sans étiquettes d'origine ni preuve d'achat (pour la garantie volontaire de 30 jours).

Important : Pour les produits personnalisés, nous vous informons explicitement avant la conclusion du contrat que le droit de rétractation ne s'applique pas.

5. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Signalez tout article défectueux, endommagé ou incorrect immédiatement après découverte à info@goldenerwahl.com avec des preuves photo/vidéo.
Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement complet — et nous prenons en charge les frais de retour.
Ceci est couvert par les dispositions légales de garantie du droit allemand (§§ 434 et suivants BGB).

Note importante sur votre garantie légale : Le délai de prescription légal n'est pas limité par ce délai de notification. Vous conservez l'intégralité de vos droits légaux de garantie.

6. Annulation de commande

Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant l'expédition. Une fois la commande expédiée et en transit, l'annulation n'est plus possible.
Veuillez nous contacter immédiatement à info@goldenerwahl.com — nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Important : Nous ne facturons aucun frais d'annulation. Le paiement intégral sera remboursé si la commande n'a pas encore été expédiée.

7. Délai de traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont émis sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation (ou à réception des marchandises retournées, selon la première éventualité).
Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que votre banque ou prestataire de paiement traite le remboursement après notre émission.

8. Adresse de retour

Veuillez envoyer les retours à :

Raison sociale : Goldener Wahl
Propriétaire : Basel Shams Eddin
Adresse : Salizestrasse 10, 65203 Wiesbaden, Allemagne

Veuillez utiliser l'étiquette de retour prépayée fournie dans votre colis. Si vous avez besoin d'une nouvelle étiquette, contactez-nous à info@goldenerwahl.com.

9. Important pour les clients hors UE

Si vous êtes un consommateur résidant en dehors de l'Union européenne, le droit légal de rétractation de 14 jours ne s'applique pas à vous. Cependant, notre garantie de retour volontaire de 30 jours est disponible pour tous les clients dans le monde entier.

10. Responsabilité d'expédition

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client, nous vous contacterons pour organiser un réenvoi à vos frais.

11. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, contactez-nous :

Raison sociale : Goldener Wahl
Propriétaire : Basel Shams Eddin
E-mail : info@goldenerwahl.com
Téléphone : +49 163 9529388
Adresse : Salizestrasse 10, 65203 Wiesbaden, Allemagne