Politique de remboursement

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Politique de remboursement et de retour – Goldener Wahl

Dernière mise à jour : Juillet 2026

Votre satisfaction compte - et nous rendons les retours simples.

Chez Goldener Wahl, nous voulons que vous aimiez chaque produit que vous recevez. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour faciliter les choses - avec des options claires, des politiques équitables et zéro surprise.

1. Retours Gratuits 30 Jours - Pour tous les clients

En plus de vos droits légaux, vous pouvez retourner tout article dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet ou un échange.
Ce retour gratuit s'applique à toutes les commandes, sans montant minimum d'achat.

Éligibilité :

• Les articles doivent être non portés, non utilisés, avec toutes les étiquettes d'origine et dans l'emballage d'origine.
• Un numéro de commande valide est requis.

Frais de retour :

100% Gratuit : Nous incluons une étiquette de retour prépayée dans votre colis. Vous payez 0 UE

.

2. Droit de rétractation légal - 14 jours - Clients UE

Si vous êtes un consommateur résidant au sein de l'Union Européenne, vous disposez également d'un droit légal de rétractation de votre contrat d'achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans donner de motif.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous :

• Nom de la société :Goldener Wahl - Basel Shams Eddin
• Adresse : Salizestrasse 10, 65203 Wiesbaden, Allemagne
•  E-mail : info@goldenerwahl.com  
• Téléphone : +49 163 9529388  

Nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné, y compris les frais de livraison standard.
Le retour est gratuit : Nous fournissons une étiquette de retour prépayée.

3. Frais de retour

Scénario	Qui paie les frais de retour ?
Rétractation 14 jours UE	Goldener Wahl paie - étiquette gratuite
Retour volontaire 30 jours	Goldener Wahl paie -  étiquette gratuite
Article défectueux, endommagé ou incorrect	Goldener Wahl paie -  étiquette gratuite + remplacement

✅ Vous ne paierez jamais de frais d'expédition pour les retours.
✅ Aucune déduction ne sera faite sur votre remboursement.

4. Exceptions et articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

❌ Produits personnalisés ou sur mesure après le début de la production.
❌ Produits endommagés intentionnellement ou accidentellement par le client.
❌ Articles retournés sans étiquettes d'origine ou preuve d'achat.

5. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

• Signalez tout article défectueux, endommagé ou incorrect dans les 14 jours suivant la réception à info@goldenerwahl.com avec preuve photo/vidéo.
• Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement complet + nous payons le retour.

6. Annulation de commande

• Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant l'expédition. Une fois qu'une commande a été expédiée et est en transit, l'annulation peut ne plus être possible.
• Veuillez nous contacter immédiatement à info@goldenerwahl.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

7. Délai de traitement du remboursement

• Les remboursements approuvés sont effectués sur votre mode de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés.
• Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour que votre banque ou votre prestataire de paiement traite le remboursement après que nous l'ayons émis.

8. Responsabilité d'expédition

• Goldener Wahl n'est pas responsable des envois perdus en raison d'informations d'adresse incorrectes fournies par le client.
• Les litiges de livraison nécessitent une documentation officielle du transporteur.

9. Informations de contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à :

E-mail : info@goldenerwahl.com  
Téléphone : +49 163 9529388  
Adresse : Salizestrasse 10, 65203 Wiesbaden, Allemagne  

Merci d'avoir acheté chez Goldener Wahl !