Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Il n'est pas possible de recevoir un remboursement si l'article n'est pas encore arrivé. Vous devez attendre que le colis arrive, puis demander un retour et un remboursement.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à Support@goldenerwahl.com ou discuter en ligne.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à Support@goldenerwahl.com.

Exceptions / articles non retournables

Si le produit est un produit personnalisé et qu'il n'y a pas de problème de qualité lors de la production, aucun remboursement ou retour ne sera effectué.

Produit endommagé ou défectueux

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Frais d'expédition

Bien que nous prenions en charge les frais d'expédition pour la livraison de votre produit, nous vous demandons de bien vouloir assumer les frais de retour qui s'élèvent à 10 % de la valeur du produit. Cette approche nous permet non seulement de maintenir des prix compétitifs, mais assure également un processus de retour équitable pour tous nos précieux clients.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées si elles n'ont pas été expédiées, mais une fois qu'une commande a un numéro de suivi ou est en cours d'expédition, l'annulation n'est plus possible.

Nous comprenons que des circonstances puissent entraîner des annulations de commande. Veuillez noter qu'une commission administrative de 5 % sera appliquée pour couvrir les frais de traitement. Nous apprécions votre compréhension et votre coopération.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement.

Plus d'informations sur les politiques de commande et d'expédition

Si un client reçoit un produit endommagé, contactez-nous dans les 72 heures suivant la réception de la commande avec une photo et/ou une vidéo du problème. Nous expédierons un nouvel article dans le cadre de notre garantie. Si le client nous informe d'un produit endommagé ou demande un remboursement après 72 heures, nous ne pouvons offrir qu'un remboursement partiel.

Nous ne pouvons être tenus responsables des commandes perdues en raison d'une adresse client incorrecte ou d'une adresse sans numéro de téléphone. Aucune compensation ne sera fournie. Si le client souhaite toujours recevoir la commande, des frais minimes seront facturés pour une nouvelle expédition.

Nous n'offrons aucune compensation si le client a délibérément endommagé la montre.

Si un colis indique une livraison réussie, mais que le client affirme ne pas l'avoir reçu et refuse de demander des documents justificatifs à la poste, nous ne pouvons pas fournir de compensation.

Nous apprécions votre entreprise et nous efforçons de rendre votre expérience d'achat aussi agréable que possible. Pour toute question ou préoccupation, veuillez contacter notre équipe de support à Support@goldenerwahl.com

Merci de votre visite chez Goldener Wahl !