Politique de remboursement
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Politique de remboursement et de retour – Goldener Wahl
Dernière mise à jour : juillet 2026
1. Droit de rétractation (consommateurs UE uniquement)
Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous avez le droit légal de vous rétracter de votre contrat d'achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.
Pour exercer votre droit de rétractation, notifiez-nous explicitement :
- Nom de l'entreprise : Goldener Wahl — Basel Shams Eddin
- Adresse : Salizestrasse 10, 65203 Wiesbaden, Allemagne
- E-mail : info@goldenerwahl.com
- Téléphone : +49 163 9529388
Processus de remboursement lors de la rétractation :
- Nous rembourserons tous les paiements reçus, y compris l'option de livraison standard la moins chère disponible.
- Si vous avez choisi une livraison express ou premium, la différence entre ce coût et notre tarif standard sera déduite de votre remboursement.
- Les remboursements seront traités dans les 14 jours suivant la réception de votre avis de rétractation.
- Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
- Les frais de retour pour les rétractations UE sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou envoyé par erreur.
2. Politique de retour volontaire de 30 jours
En plus de vos droits légaux, Goldener Wahl propose une politique de retour volontaire de 30 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la livraison sans frais.
Critères d'éligibilité :
- Les articles doivent être non portés, non utilisés, avec toutes les étiquettes d'origine et dans leur emballage d'origine.
- Pour le droit de rétractation UE, « non utilisé » signifie que vous pouvez ouvrir l'emballage pour inspection comme vous le feriez en magasin.
- Un reçu ou une preuve d'achat valide est strictement requis.
- Les remboursements ne peuvent pas être émis pour des articles en cours de livraison.
Frais de restockage : Aucun. Votre remboursement sera égal au prix d'achat complet (moins tout supplément de livraison express, comme indiqué à la section 1).
Comment initier un retour : Contactez-nous à info@goldenerwahl.com ou via notre chat en ligne. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée gratuite.
3. Frais de retour (divulgation exacte)
| Scénario | Qui paie les frais de retour ? |
|---|---|
| Rétractation UE 14 jours (non défectueux) | Le client paie les frais de retour |
| Retour volontaire 30 jours (non défectueux) | Goldener Wahl – étiquette prépayée gratuite |
| Article défectueux, endommagé ou incorrect | Goldener Wahl – étiquette prépayée gratuite |
4. Exceptions et articles non retournables
- Produits personnalisés ou sur mesure une fois la production commencée
- Produits endommagés intentionnellement ou accidentellement par le client
- Articles retournés sans étiquettes d'origine ou preuve d'achat
5. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Signalez tout article défectueux, endommagé ou incorrect dans les 14 jours suivant la réception à info@goldenerwahl.com avec des preuves photo/vidéo. Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement complet selon votre choix.
6. Annulation de commande
Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant l'expédition. Une fois un numéro de suivi attribué, l'annulation n'est plus possible.
7. Délai de traitement du remboursement
Les remboursements approuvés sont émis sur votre moyen de paiement d'origine. Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que votre banque traite le remboursement.
8. Responsabilité d'expédition
Goldener Wahl n'est pas responsable des colis perdus en raison d'informations d'adresse incorrectes fournies par le client. Les litiges de livraison nécessitent une documentation officielle du transporteur.
9. Coordonnées
- E-mail : info@goldenerwahl.com
- Téléphone : +49 163 9529388
- Adresse : Salizestrasse 10, 65203 Wiesbaden, Allemagne