Rückgaberecht

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rücksendung zu beantragen.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Es ist nicht möglich, eine Rückerstattung zu erhalten, wenn der Artikel noch nicht angekommen ist. Sie müssen warten, bis das Paket ankommt und dann eine Rücksendung und Rückerstattung beantragen.

Um eine Rücksendung einzuleiten, können Sie uns unter Support@goldenerwahl.com kontaktieren oder online chatten.

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Anfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Sie können uns jederzeit bei Fragen zur Rücksendung unter Support@goldenerwahl.com kontaktieren.

Ausnahmen / Nicht rücksendbare Artikel

Wenn es sich um ein kundenspezifisches Produkt handelt, ist eine Rückerstattung oder Rücksendung ohne Qualitätsprobleme nicht möglich.

Beschädigtes oder defektes Produkt

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Versandkosten

Während wir die Versandkosten für die Lieferung Ihres Produkts an Sie übernehmen, bitten wir Sie, die Rücksendekosten zu tragen, die mit 10 % des Produktwertes berechnet werden. Dieser Ansatz ermöglicht es uns nicht nur, wettbewerbsfähige Preise aufrechtzuerhalten, sondern gewährleistet auch einen gerechten Rückgabeprozess für alle unsere geschätzten Kunden.

Stornierung der Bestellung

Bestellungen können storniert werden, wenn sie noch nicht versandt wurden, aber sobald eine Bestellung eine Sendungsverfolgungsnummer hat oder sich im Versandprozess befindet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Wir verstehen, dass Umstände zu Stornierungen von Bestellungen führen können. Bitte beachten Sie, dass eine Verwaltungsgebühr von 5 % zur Deckung der Bearbeitungskosten erhoben wird. Wir bitten um Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Rückerstattungen

Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn genehmigt, erhalten Sie automatisch eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.

Weitere Informationen zu Bestell- und Versandrichtlinien

Wenn ein Kunde ein beschädigtes Produkt erhält, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt der Bestellung mit einem Foto und/oder Video des Problems. Wir versenden einen neuen Artikel als Teil unserer Garantie. Wenn der Kunde uns nach 72 Stunden ein beschädigtes Produkt meldet oder eine Rückerstattung beantragt, können wir nur eine teilweise Rückerstattung anbieten.

Wir können nicht für verlorene Bestellungen aufgrund einer falschen Kundenadresse oder einer Adresse ohne Telefonnummer verantwortlich gemacht werden. Eine Entschädigung wird nicht gewährt. Wenn der Kunde die Bestellung immer noch erhalten möchte, wird eine kleine Gebühr für einen erneuten Versand erhoben.

Wir gewähren keine Entschädigung, wenn der Kunde die Uhr absichtlich beschädigt hat.

Wenn ein Paket eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, der Kunde aber behauptet, es nicht erhalten zu haben, und sich weigert, unterstützende Dokumente von der Post anzufordern, können wir keine Entschädigung leisten.

Wir schätzen Ihr Geschäft und bemühen uns, Ihr Einkaufserlebnis so angenehm wie möglich zu gestalten. Bei Fragen oder Bedenken wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter info@goldenerwahl.com

Vielen Dank für Ihren Besuch bei Goldener Wahl!